고객 중심 경영 체계
소비자 권익보호 정책
• 인프라 교체
• 고객상담 어플리케이션 재구축
• 재택근무 솔루션 및 TTS* 기능 도입
• 기존 데이터 이관 및 연동
• 상담 채널 확대를 통한 고객만족도 향상
• 홈페이지, 상황판, VOC 시스템 등 기존 연계 시스템과의 안정성 확보
• 긴급 상황 발생 시, 재택상담 가능
• 트렌드에 맞는 멀티브라우저 기반 최적화 된 상담 어플리케이션 구축
소비자 권익보호 정책
농심은 임직원의 ‘고객지향적 마인드 체질화’를 중장기 목표로 수립하 여 소비자 권익 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.
소비자중심경영 선도기업 ‘농심㈜’ 면류 사업
- • CCM 비전 수립 및 전파
- • 주요 VOC 공유 제품 및 서비스 개선
- • 클레임 대응 역량 고도화 및 리스크 최소화 전략 수립
- • 식품안전 대응 체제 구축 및 모의 훈련 진행
CCM 7차 재인증
농심은 고객의 소리에 항상 귀 기울이며 제품 및 서비스를 개선하고자 노력하고 있습니다. 소비자중심 경영체계를 구축하고 운영함으로써 소 비자 지향적인 경영 문화를 확산시키고 소비자 후생 증대에 기여한 노 력을 인정받아 농심은 7회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하 였습니다.
고객 의견 수렴 및 피해 구제 프로세스
소비자분쟁해결기준 준수
농심 제품은 필요시 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거하여 보상 절차를 진행하고 있습니다 심은 고객의 소리에 항상 귀 기울이며 제품 및 서비스를 개선하고자 노력하고 있습니다. 소비자중심 경영체계를 구축하고 운영함으로써 소 비자 지향적인 경영 문화를 확산시키고 소비자 후생 증대에 기여한 노 력을 인정받아 농심은 7회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하 였습니다.
| 분쟁유형 | 해결기준 |
① 함량, 용량 부족 제품교환 또는 구입가 환급 ② 부패, 변질 제품교환 또는 구입가 환급 ③ 유통기간 경과 제품교환 또는 구입가 환급 ④ 이물혼입 제품교환 또는 구입가 환급 ⑤ 부작용 치료비, 경비 및 일실소득 배상 ⑥ 용기파손 등으로 인한 상해 사고 치료비, 경비 및 일실소득 배상 | 제품교환 또는 구입가 환급 제품교환 또는 구입가 환급 제품교환 또는 구입가 환급 제품교환 또는 구입가 환급 치료비, 경비 및 일실소득 배상 치료비, 경비 및 일실소득 배상 |
